누구에게도 말해서는 안되는 7 가지 문구

누구에게도 말해서는 안되는 7 가지 문구

에스컬레이션 전문가 인 George J. Thompson의 의례

마이클 톰슨

사진 프랭크 부시 에 Unsplash

관계와 의사 소통에 관해서는, 내가 읽은 가장 귀중한 책이 경찰에 의해 쓰여질 것이라고 상상하지 못했을 것입니다.

그러나 조지 J. 톰슨 ( "Doc Rhino")은 단순한 경찰이 아닙니다. 그 남자는 진지하게 성취되었고“전사 시인”의 진정한 정의입니다.

유대에 합류하기 전에, 유도와 태칸도에서 블랙 벨트를 들고있는 재능있는 무술가는 고등학교와 대학교 수준에서 영어를 가르쳤으며 프린스턴 박사 후 수사와 설득력으로 박사 학위를 받았다.

그의 책 "- 때문에 교육, 무술, 설득, 법 집행의 그의 사랑에, 조지는 나중에 자신이 가장 잘 알려져있다 작품 형성에 갈 것입니다 세계에서 유일하고 진정한 전술 통신 과정을 만든 구두 유도를 . "

원래는 경찰에게 강제력을 행사하지 않고 잠재적으로 폭력적인 상황을 확대하기 위해보다 효과적인 말을 사용하여 경찰을 더 무장시키기위한 것이었지만 조지의 가르침은 가정과 직장 모두에서 스트레스가 많은 상황을 적절히 탐색하는 데 도움이 될 수 있습니다.

George는 그의 작업을 통해 더운 상황을 진정시키기 위해 할 말에 대해 많은 조언을합니다.

마찬가지로 관계를 개선하기 위해 즉시 구현하기 시작할 수있는 권장 사항과 권장 사항은 모든 비용으로 피해야 할 문구에 대한 지혜도 공유합니다.

어려운 대화를 양 당사자가 더 쉽게하기 위해 어려운 조치를 취할 시간이 있었다면, 그럴 것입니다.

시작하기 위해 다음은 George가 말하지 않는 것이 좋습니다.

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1.“여기 오세요!”

책상에 앉아 있고 상사가 사무실에서 나와“여기로 오십시오!”라고 상상해보십시오. 동료들 앞에서 당신에게.

당신이 나와 같은 사람이라면,이 말을 듣기 전에 머리를 얼마나 높이 들고 있든 아주 작게 느껴질 것입니다.

누군가에게 당신에게 오도록 명령하면 당신은 권위가 있다고 느끼게 할 수 있습니다. 그러나 사람들이“여기에 오십시오”와 같은 문구를 존중하게하려면 아이들도 어린 아이처럼 말하고 싶지 않기 때문에 반대의 효과가 있습니다.

대부분의 사람들이“여기에 오십시오”라는 말을들을 때, 그들의 첫 번째 본능은 그들이 곤경에 처한 거대한 푯말이므로 돌아 서서 뛰어 다니는 것입니다.

다음에“여기로 오십시오!”라는 충동이있을 때 이것을 기억하십시오. 누구에게나. 만약 당신이이 말을 듣고 싶지 않다면, 당신이 이런 식으로 느끼는 유일한 사람이 아니라는 가능성이 엄청나게 높아진다는 것을 상기하십시오.

차분한 목소리로 말하기, "우리가 잠시 대화를해도 괜찮겠습니까?" 또는 단순히“내가 당신에게 이야기해도 될까요?” 사람들이 자신의 결정을 내릴 수있는 자유를주기 때문에 훨씬 더 효과적입니다.

사람들이 원하는 것을 원한다면 자유 의지대로 행동하는 것이 선택입니다.

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2.“이것이 규칙이기 때문에.”

George의 연구에서 그는 나이, 문화 또는 인종에 관계없이 모든 사람들에게 적용되는 5 가지 진실을 간략하게 설명합니다.

1. 모든 사람들은 존엄과 존중으로 대우 받기를 원합니다.
2. 모든 사람들은 무언가를하라고 지시하기보다는 요청 받기를 원합니다.
3. 모든 사람들은 왜 무언가를하도록 요청 받거나 명령을 받는지에 대한 정보를 원합니다.
4. 모든 사람들은 위협보다는 선택을 받고 싶어합니다.
5. 모든 사람들은 실수 할 때 두 번째 기회를 원합니다.

“이것이 규칙이기 때문에”이라는 말은이 5 가지 진실 모두에 직접 맞지는 않습니다. 그러나 그들은 대부분을 만집니다. 그들은 존중의 부족을 보여줍니다. 그들은 사람들에게 선택권을주지 않습니다. 그들은 유익하지 않습니다.

좋은 경험 법칙은 당신이 무언가를 말하려고한다면“George의 5 가지 진실”에 반대하는 것입니다 – 세 가지 말고는 말하지 않는 것이 가장 좋습니다.

조지에 따르면“그것이 규칙이기 때문에!” -또는 매우 성가신 :“내가 그렇게 말했기 때문에”— 당신은 약하게 들리고 논리적 추론으로 당신의 질서를 뒷받침 할 지식이 없다는 것을 보여줍니다.

반대로, 왜 무언가가 왜 그런지 설명함으로써 사람들이 당신의 설명을 준수하게되면 얼굴을 구하기 위해 문을 여는 동안 사람들이 서있을 수있는 중립의 땅을 제공합니다.

요컨대, 사람들에게 무엇인가를 주려고한다면, 그것이“왜”가되도록하십시오. 그리고 답을 모른다면 알아보십시오.

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3.“잠깐만!”

내가 인생에서 무엇인가를 배운다면 그것은 나의 첫 반응이 가장 좋은 반응 인 경우가 거의 없습니다.

그것은 내가 몇 번이나 자신을 생각 나게하고 어휘에서“Calm down”이라는 단어를 제거하려고 시도하더라도, 여전히이 단어들이 때때로 미끄러 져 나오게합니다. 이것은 내 아이들 중 하나가 Gremlin으로 변할 때 특히 그렇습니다.

삼키기 어려운 구절에 관계없이 습관을 버리기 위해 노력하는 것이 가장 좋습니다. George에 따르면, 누군가가 롤을 늦추는 결과를 얻는 데 도움을주는 대신,“Calm down”이라는 단어는 사람들이 자신의 행동을 비판하는 것처럼 느끼게하고 화를내는 이유가 유효하지 않다고 제안합니다.

그뿐만 아니라 George의 목록에 나오는 많은 문구와 마찬가지로 사람들은 자신의 행동을 방어해야한다고 생각합니다.

다음에 그 문제에 대해 자녀 나 다른 사람에게“아래로 전화”하라는 충동을 느낀다면 대신 다음과 같이 해보십시오.“괜찮아요. 말해봐 무슨 일이야?” 또는 간단히,“무슨 일이야?”

이 문구는 훨씬 부드럽 지 않습니다. 그러나 그들은 당신이 말하고있는 사람이 어떤 일을하는지 더 잘 이해하고 싶다는 신호로 작용합니다.

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4.“나는 이것을 다시 말하지 않겠다.”

조지에 따르면 사람들이 위협을 느끼게하는 것 외에도이 문구는 대부분의 사람들이 자신의 주장에서 반복해서 말하는 것처럼 거의 항상 거짓말이기 때문에 특히 쓸모가 없습니다.

긴장된 상황에서 의사 소통 할 때 반복은 약점을 나타냅니다.

상황에 따라 때때로 우리는 말을 강조하고 확고한 자세를 취해야합니다. “나는 다시 말하지 않겠다”고 차분한 목소리로 말하십시오.“이 시점을 이해하는 것이 중요합니다. 그러므로 내가 말하려는 것에주의를 기울이십시오.” 너무 강하게 들릴 수도 있지만 위협하지는 않습니다.

또는 다른 기술은 상대방이 무엇을하기를 원하는지를 열거하고 그들이 그것을 기꺼이 생각하도록 격려하는 것입니다.

“A, B 및 C를 할 수있는 말이 있습니까? 그렇게 생각하고 싶습니까?” 그들은 당신이 말하고있는 사람이 진정 진정하고 민사 대화를하는 사람이라는 것을 암시하므로 매우 설득력이있을 수 있습니다.

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5.“내가 뭘하고 싶니?”

지금 잠깐 시간을내어“내가 어떻게해야합니까?” 다양한 색조로.

아무리 말을해도 비꼬는 소리가 들립니다.

“문제 해결”응답과 반대되는 의견이 있다면“어떻게해야합니까?” 그럴 것입니다.

대화를 긍정적으로 발전시키는 데 전혀 도움이되지 않습니다. 그러나 George에 따르면이 구절은 두 가지 문제가 있습니다. 시작한 것과 시작한 것, 책임을 회피하는 것으로 시작한 것입니다.

따라서“내가 어떻게해야합니까?”라는 단어 대신에 자신이 직면 한 문제를 해결하도록 창의적으로 생각하는 어려운 단계를 밟습니다. 또는 직면 한 문제가 조타실에없는 경우 도움을 줄 수있는 사람에게 지시하십시오.

이러한 옵션 중 어느 것도 사용할 수없는 경우 사과하십시오. “죄송합니다. 무엇을 추천해야할지 모르겠지만, 도와 드리고 싶습니다.”스트레스가 많은 대화에서 열을 가져 오는 동안 신뢰를 쌓는 데 먼 길을 가고 있습니다.

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6.“문제가 무엇입니까?”

누군가가“문제가 무엇입니까?”라는 말을 한 후에 생산적이고 문명화 된 대화를 해 본 적이 있습니까? 아니면 더러운 사촌 "무슨 일이야?"

다시 말하지만, 다른 문구를 받고 싶지 않다면 다른 사람들에게 말하지 마십시오.

“문제가 무엇입니까?”와 같은 문구로 눈부신 문제 도움이 필요한 사람에게 문제를 즉시 되돌려 놓는 것입니다.

뿐만 아니라 George에 따르면, 이것은 이미 뜨거운 상황의 온도 만 상승시킬 수있는“우리”토론이 아니라“당신 대 저”전투라는 신호를 보냅니다.

우리에게 문제가 있거나 문제가 있다는 것을 인정하는 것을 좋아하는 사람은 없습니다. 그것은 우리가 무력감을 느끼게하며 우리가 실패라는 것을 느끼게합니다. 따라서 그들이 무언가 잘못하고있는 것처럼 누군가를 똑바로 쓰지 말고, 당신의 언어를 선택하십시오.

여기서 문제는 무엇입니까? 다시 편리하게 사용할 수 있습니다. 또는 간단히“어떻게 도와 드릴까요?”

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7.“왜 합리적이지 않습니까?”

누군가 더 합리적으로 행동하라고 말할 때 갑자기 합리적이 된 적이 있습니까? 당신이 나 같은 사람이라면, 당신의 대답은 "아니오"입니다.

“Calm down”이라는 단어와 매우 유사합니다.“왜 합리적이지 않습니까?” 누군가가 줄을 서서 행동하고 이미 뜨거운 불에 연료를 추가 할 가능성이 더 크다는 것을 의미합니다.

George는 당신의 말로 사람들을 즉시 수비에 두는 대신, 먼저 안심할 말을 선택한 다음 인식 된 문제가 당신 앞에있는 사람의 문제를 설명해 줄 것을 제안합니다.

조지에 따르면,“여러분의 입장을 이해하는지 보도록하겠습니다…”또는“Y 때문에 X를 느끼고 있습니까?”라는 단어가 있습니다. 그들의 무게는 금으로 가치가 있습니다.

이 스위치는 상대방이 더 잘 듣고 이해하기 위해 노력하고 있음을 알려줍니다. 그러나 그것은 또한 그들에게 그들의 입장을 명확히 할 수있는 기회를 제공하여 당신이 그들의 우려의 진정한 마음에 도달 할 수있게합니다.

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모두 함께 묶어

George의 권장 사항 전체에서 일관되게 실행되는 주제는 공감이 모든 성공적인 인간 상호 작용의 열쇠라는 것입니다.

조지에 따르면 공감은 긴장을 흡수하고 사람들의 말에 귀를 기울일뿐만 아니라 자신을 보는 방식으로 열심히 노력한다면 부정적인 상황을 긍정적 인 결과로 바꿀 수 있습니다.

우리의 말에는 좋고 나쁜 힘이 있습니다.

당신이 당신의 관계를 개선하려는 경우 몇 가지 운동은 사람들을 무너 뜨리는 단어 와 함께 일하면서 사람들을 들어 올리는 단어를 추적하는 것보다 더 가치 가 있습니다 .

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이 주제에 대해 더 자세히 알고 싶다면 Business Insider에서 최근에 언급 한 “ 11 사회적으로 사람들이 말하지 않는 문구 ”를 좋아할 것 입니다.

개인적 성장

우리의 아이디어와 경험을 공유합니다.

작성자

마이클 톰슨

내 꿈의 소녀와 함께 두 명의 작은 소년의 공동 제작자-Fast Co, Business Insider, Inc에 등장하는 커리어 코치 — 안녕 @ www.linkedin.com/in/mikethompsonblog